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Trocas e Devoluções

No Ateliê Crochetando Amor, cada peça é feita com muito carinho, cuidado e totalmente personalizada, especialmente para você. Por isso, criamos esta política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, respeitando as particularidades do nosso trabalho artesanal.

 

Produtos Personalizados

Por se tratarem de itens feitos sob encomenda e personalizados, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento da compra, conforme o Art. 49, Parágrafo Único do Código de Defesa do Consumidor.


Trocas por defeito ou avaria

Se seu produto apresentar algum defeito ou avaria no momento da entrega, você tem direito à troca ou reembolso, desde que:

  • O contato seja feito em até 7 dias corridos após o recebimento
  • A peça esteja sem uso e na embalagem original, com foto do defeito
  • A avaria seja comprovada por meio de fotos enviadas por e-mail ou WhatsApp

Após avaliação, faremos a troca por um novo item igual, ou devolveremos o valor pago.

 

Prazo para resposta

Após o envio das fotos e informações, você receberá nosso retorno em até 3 dias úteis com as instruções para envio ou substituição do produto.

 

Como solicitar troca por defeito

Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Fotos do produto danificado
  • Descrição do problema

📧@[email protected]

📱 (11) 98583-8865

 

Considerações finais

Nosso compromisso é com a sua satisfação e com a entrega de um produto de qualidade. Em caso de qualquer problema, estamos à disposição para resolver com carinho e atenção!